如何获得客户的尊重和信任
发布时间：2022-02-09作者：集团运营中心浏览量：70
任何一个管理者身上都有三种角色，他们分别是领导者、管理者、执行者。
初级管理者，执行角色偏多，管理角色偏少，领导角色最少。
中级管理者，执行角色，管理角色，领导角色并进。
高级管理者，则与初级管理者反过来。
我们作为管理公司的咨询顾问，本来应该都是高级管理者，但是现实客户的需求，我们还是有小部分同事还没有达到这种程度，这就诞生了客户与我们咨询顾问矛盾的种子。这个问题我们如何来解决？什么是领导者？领导者是通过营造氛围来提升绩效的人。第一种情形：有的咨询顾问就是埋头苦干，做好自己的事，客户方的管理层配不配合看运气。第二种情形：有的咨询顾问过去就是管理者，薪酬调整，售后调整，培训等，但是发现其实连店铺老员工都不服，还不要说那些管了多年店铺的小股东。第三种情形：有的咨询顾问经验丰富一点，在客户店铺时，员工、股东都配合，但是只要不在店铺完全是另外一回事。第一种情形，对于店铺某些具体的小问题解决起来没问题，但是对于复杂的，耗时较长的，需要多人配合的店铺问题很难解决。第二种情形，对于年轻的咨询顾问，从店铺的老员工、店铺管理层、股东往往不配合。因为管理的前提是害怕，你不能左右员工的薪酬，小股东的收入，也没有年龄上、经验上的优势，自然管理很难。第三种情形，远程管理的前提是客户方的管理层打心眼里信任，尊重，按照我们的方式方法去解决是最好的解决方式。综上所述，要想做好客户服务，获得客户的尊重和信任是唯一出路。这也是做好领导者最重要的前提。有的同事说过通过成交几单，熟练使用店铺工具等细节行为来获得客户的信任。这些都是不错的应急方法，但是信任是需要持久建立的，信任一时，不代表信任一世。我们之前有讲过一个观点，信任的建立80%靠沟通。只有沟通才能清楚告诉别人要干什么，怎么干，风险有哪些，结果是怎样的。这对于我们公司这个阶段这些埋头苦干的咨询顾问尤其重要。但是为什么还是有很多同事不愿意主动与客户沟通呢？
关于沟通视窗（如图）这里不多讲。我这里只强调这一个点，就是你想让别人知道你正在做的事，你暴露隐私里面最容易犯的错误，就是忘了说。这里专门一个理论讲这个现象，叫做知识的诅咒，当一个人知道一件事后，他就无法想象自己是不知道这件事的。这里的“知识”倒不一定是真正的“知识”，也可以是信息、消息、情报等等。举个最常见的例子：当一部根据小说或漫画改编的电影上映时，看过原著的人，总是会比那些直接看电影的人，对片子更挑剔一些。本来咨询顾问是要作为一个管理者，去统筹一个项目，但是却像一个执行者只知道干自己的事。而作为管理者因为年龄、经验的问题不能让员工、管理层、股东信服。这时应该用领导者角色通过沟通来获得客户的信服和尊重。所以不管是解决客户问题的角色需要，还是自己的管理水平提升的需要，还是简单的获得客户的信任的需要，及时沟通都是十分必要的。只有通过沟通过程中的不断的自我揭示和恳请被沟通方的反馈，才能获得客户的信任，同事的信任，上下级的信任，公司的信任，朋友的信任，亲人的信任。在信任的前提下，才能与更多的人产生协作，我们才能干更大，更多，更有价值的事情。
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