【摘要】

人力资源外包机构掌握当下最新人力资源实务、法律和规章以及未来发展的方向。他们的主要业务就是向客户提供几项或全部核心人力资源服务，使其从大量的事务性工作中脱身而出，集中精力开展自己的核心业务。

【关键词】外包/人力资源/管理

【图文】

无论是外包部分还是全部人力资源工作，对客户公司来说都能起到简化流程、消减成本、提高员工满意度的目的。
 

客户提出的挑战
通常来说，客户欢迎外包公司带来这种变革，使企业能有更多精力投入到核心商业活动中去。许多案例显示，人力资源外包可以缩减成本、提高效率、并降低责任风险。然而，客户和人力资源服务供应商之间的关系并非如表面上那么其乐融融，严峻的挑战层出不穷。
如何共享信息、有效执行往往成为双方矛盾的焦点，而在实际执行中带来的管理变革也有可能会受到内部人员的抵制。专家指出，公司内部人员往往不了解外包公司所使用的技术，认知差异导致双方互不信任。而当外包公司误解了客户公司的企业文化和价值理念时，也会让工作变得困难重重。
 

如何战胜挑战
人力资源外包公司想要和客户公司达成共识，必须在彼此信赖的前提下共享信息。斯托克斯表示：“双方都要明白了解彼此的意图。然而，客户公司的人力资源工作者往往会因为担心自己的工作受到影响，而不愿意披露过多的信息。”斯托克斯建议外包公司和客户公司应该在合作初期就达成明确的协议，确定哪一方拥有最后的决定权。事实证明，制定这样的协议将会使工作更具有成效。
在双方开始合作之前，就应对涉及到法律和运营后勤系统的信息（诸如任何非披露报表和隐私协议）进行彻底沟通。随后，双方要确定将来分析和执行的范围，就评估标准、选择基准等建立共识。

如何订立合约取决于外包公司的种类及其与客户方的沟通。表示，外包公司提供的服务并不受到地点的限制，可以外派一名或一组代表到客户公司处提供全日制或部分时间制的服务，也可以在自己的公司向对方提供软件服务或是培训客户方指定的工作人员。
双方的合约可以是长期的也可以是短期的，这取决于外包公司所提供的服务类型和客户公司的规模大小。长期的合作往往需要收集数据、分析信息以及多组人共同执行。而当一项服务结束时，并不意味着合作到此为止，一些客户还会继续要求外包公司提供信息更新、培训和其他服务。
客户公司网点的多寡也会影响到合约的期限。德夫林指出，同样是有3000名员工的公司，只有一个运营点的公司很快就能从外包公司接手人力资源工作，而对于有30个运营点的公司来说，这会是一件“不可能完成的任务”。
可持续服务也会影响到合作的效果。无论外包公司是否为客户公司带来变革，以何种形式及姿态来终止服务，都会影响到外包公司工作的长远效果。结束短期项目会比较容易，而对于如培训或招聘这样的长期项目来说，在开始合作前，就要酝酿如何实现服务的可持续性。德夫林建议保留工作数据和坚守商业法则将会有利于维系双方长远的合作关系。

外包之路在何方
人力资源外包企业在追踪和了解整个人力资源行业的最新管理理念、趋势以及法律条文方面有着更大的优势。客户也能通过与外包供应商之间良好的合作，享受到更多最新理念带来的益处。
斯托克斯预计双方会进行更多的短期合作，诸如规则创新、举行活动等一次性服务项目，而人力资源工作者也会更为频繁地使用网络软件以提高工作的成效。
专家预计，客户人力资源部门将会缩减规模、提高效率，变得更有战略导向性，同时更为依赖最新软件或外包公司来执行大部分的人力资源职责。与此同时，他们也对行业的未来和潜力都表示了信心。

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